电信宽带拆机再装机线上办理流程与设备归还指南

电信宽带拆机再装机线上办理流程与设备归还指南电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。

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一、线上拆机办理流程二、线上装机申请步骤三、设备归还操作指南四、注意事项与常见问题

一、线上拆机办理流程

通过电信官方渠道办理宽带拆机，需完成以下步骤：

登录中国电信APP或官网，在「我的服务」中选择「宽带拆机」验证身份信息，上传身份证正反面及手持证件照片填写拆机申请并选择设备归还方式（邮寄或营业厅返还）确认无欠费及合约限制后提交申请

特殊情况下可通过微信搜索「小万客服」小程序，选择视频远程办理，全程耗时约5分钟。

二、线上装机申请步骤

完成拆机后重新装机，建议采用自助服务：

在电信营业厅APP「查询办理」中选择「宽带复机」输入宽带账号、证件号码及服务密码进行验证预约装机时间并确认新装机地址等待装机师傅上门完成光纤接入与设备调试

三、设备归还操作指南

需归还设备包括光猫、机顶盒及配套电源线，具体方式：

线下归还：携带设备至标注「支持拆机业务」的自有营业厅邮寄归还：通过顺丰到付寄往指定设备回收中心

注意保留押金单原件，设备损坏可能导致押金扣减。

四、注意事项与常见问题

合约期内拆机需支付违约金，可通过APP查询合约状态装机前建议测试新地址光纤接口可用性，避免装机失败异地拆机需提交手写申请书及身份证影像件设备遗失可通过客服申请有偿补办

线上办理体系已覆盖90%的拆装机需求，建议优先通过官方APP或小程序完成全流程操作。若遇办理阻碍，可要求转接高级客服或声明向工信部投诉以加速处理。

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